——服務流程——

       西安星探機器人有限公司是一個由資深工程師組成的強大支持團隊，訓練有素且經驗豐富。售后服務部作為公司面向客戶的窗口，一直把客戶的滿意放在第一位，用專注和熱情為客戶提供優質、高效的服務，為客戶的生產運行保駕護航。我們能提供目前最好的服務與支持，令您的機器人順暢運行不會中斷。您可以依靠我們使正常運行時間最大化，并保持系統高效運行。我們的高素質、經驗豐富的技術支持人員可在安裝，啟動，維護，故障排除，維修和備件等方面幫助您。星探機器人的系統產品設計、維護和支持理念基于我們持續和總體的目標，為所有客戶提供低維護、無故障的機器人和系統。高質量的服務來自于人的工作態度，星探公司在完善制度的同時，更加注重營銷服務隊伍、工程技術服務隊伍的建設。星探公司致力于締造一個能為客戶贊譽并能把企業帶入永續發展的營銷服務團隊，更好地完成企業的服務目標，更好地提升客戶服務的效率和滿意程度。公司擁有一支一流的營銷和服務團隊，致力于為廣大客戶提供及時、專業、全面的咨詢與服務，營銷團隊秉承"以客戶為導向，貼心服務；滿足和超越客戶的期待"的服務理念。以優質的產品、優良的信譽、一流的服務，實現客戶與自身雙贏的發展目標。

——服務宗旨——

      有問必復、有訴必應，細心周到、用心服務，真心真誠、服務用戶。竭盡所能滿足客戶，為客戶提供量身訂做的個性化服務；我們為客戶提供超出其預期的回報；我們為客戶提供意外的驚喜。專業，專注，求實，發展是星探機器人公司始終如一貫徹實施的服務理念，是公司對服務部門和售后維修網點的一貫要求，嚴格管理和不斷進步的要求造就了優秀的服務團隊，為客戶提供“專業、專注、優質”的服務理念。

       星探機器人有限公司秉承“優良、實效、互贏”的服務宗旨，始終把客戶利益放在首位，做到產品優良和服務優良，不把不合格的產品交付給用戶，并讓用戶享有高質量的服務。服務工作講求實效，服務工作不應付、不弄虛作假，及時和切實地為客戶解決各種問題和困難，讓我公司產品真正在用戶手中發揮實效。通過優良產品和上乘服務不斷贏得客戶和市場，促進公司的可持續發展，促使中國裝備制造業水平邁上一個新臺階。

       星探公司產品免費三包服務期為一年，并享受公司終身的售后服務；三包期內若由于我公司產品的質量原因而導致的部件修理更換及服務人員的費用由我公司自行承擔，三包期外將以最為優惠的條件提供備件及其他售后服務。星探公司產品發生質量問題，承諾在工作日內接到客戶通知后的4小時內做出回復，若有必要進行現場維修的，公司承諾在48小時內到達現場，省外地區在不超過72小時之內到達現場，以最短的時間為客戶解決問題。在產品交付前，公司將為客戶做好相關的技術培訓，確?？蛻裟苁炀氄莆赵O備的操作技能，以及做好日常保養和維護工作。

——服務體系內容——

       1、咨詢：我們會時刻保持工作通訊聯系，使得客戶能隨時找到我們，隨時為您提供技術服務；為客戶建立用戶使用維修檔案，快速方便地為客戶提供服務，快速幫助客戶解決問題；2、網上服務：建設及修護好公司的內部在線網絡辦公平臺和外部網站，通過迅速、快捷的內部管理系統和互聯網上的 及調查，及時獲取市場信息，準確識別和定位客戶和代理商的需求；3、硬件故障維修：整機保修一年，易耗品除外（非人為破壞）24小時服務，主要部件由銷售公司提供備用品；4、專業服務培訓：從設備安裝調試起，現場免費培訓相關人員的操作及管理，包括操作、維護保養及管理等多方位培 訓；定期培訓相關工作人員，組織學習相關專業知識，全面提升產品品質，不斷提高服務水平，用超值的服務來換取客戶滿意的笑容；5、技術服務培訓：提供詳細技術資料、操作規程及維護管理須知等技術文件，以確保設備的正常運行；提供免費的技術咨詢和技術服務；6、對客戶的特急案例可安排24小時不間斷生產，并可調用其他制造中心的多余產能，配合多批次送貨，確保滿足客戶的生產需要。

——售前服務——

       星探機器人服務是為進一步完善技術服務體系而發展進步的標志性成果。完善的技術服務體系是每一位用戶所渴望的，星探公司深切的體會到這一點，因此，在原有的快速、全面、優質的服務基礎上，又提出了更快、更細、更好的服務口號，從售前服務咨詢到售后服務保證，多名具備專業技術的服務人員主動出擊，使我們的用戶在任何時候都能感受到我們的優質服務。這樣，不僅減少了機器故障的發生，也大大縮短了機器停機時間，從而為用戶創造更大的經濟效益。

       星探公司最佳方案中心集合復合加工、自動化集成、生產線設計和可靠性評估技術，追求更高的用戶滿意度。根據用戶所要加工的零件進行工藝分析和設計，選定機床配備相應的夾具與刀具、數控程序編制、加工結果檢測等一整套配套技術，使用戶購買產品后能立即投入使用。

       利用自身多年的經驗、依托機床和機器人，為用戶提供生產線技術服務(如工藝路線與生產節拍設計、加工主機選擇、配套夾具設計與制造、物流運送系統設計與制造、刀具與量具配制、數控加工程序編制等)，在特定的加工和裝配領域為用戶提供前期服務。

       星探公司將對產品用途和客戶要求進行全面的分析，為用戶提供最詳細、最合適、性價比最高的設計方案，使客戶最方便的 選擇自己所需要的產品。定期為用戶舉辦數控機床培訓，包括機床的安裝調試、加工工藝、維護保養和故障處理等。公司與ABB、KUKA、NACHI、FANUC、MITSUBISHI、安川等多種世界名牌機器人、數控系統提供商建立了緊密合作伙伴關系，定期為用戶舉辦專業的數控編程培訓，為用戶數控機床使用提供可靠的技術支持，還可根據用戶需要為用戶配備相應的數控編程(CAM)軟件并與機床數控系統連網。

——售后服務——

       1、免費為售出的設備進行安裝、調試；2、免費培訓技術人員；3、保修期內，在產品保修期內，產品質量問題引起的故障全部返廠免費維護維修；在免費保修期間，一切由于元器件質量原因引發的故障我們將無條件的免費維修，違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外；4、免保期結束后，我們繼續提供產品終身維修服務，根據產品維修的具體情況收取相應的材料和維修費用；5、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證24小時內派技術人員到現場檢修；6、需要返廠維修的設備，設備到工廠后，返修期不超過15日；7、建立專人專線完善的售后服務體系，隨時為您提供技術服務；8、時刻保持工作通訊聯系，為客戶提供24小時的免費技術支持，隨時為客戶提供技術服務；9、提供技術咨詢、現場考察、方案設計、設備配套人員培訓等技術支持；10、可根據用戶及現場實際需求、產品特點、工藝要求等進行非標設計；11、在保質期內，除人為損壞及不可抗力因素外，設備自身出現質量問題，我們承諾維修服務及材料費用全免；12、我們提供長期的技術支持，質保期外若需要上門服務，只收取成本費用；13、我們備有足夠的易損件供應，客戶如果要求訂購備件，我們能夠及時提供。